Met veel verve leidde Jeroen Smit ons door de dag. Hij hield het tempo hoog en legde sommige sprekers het vuur na aan de schenen. Hij zijn beleving van het Customer Media Congres van 25 november kort en krachtig samen.
- Als merk moet je bereid zijn de controle uit handen te geven. Social media kennen een normale vorm van sociale controle..
- Zorg voor boodschappen in een relevante context.
- Zorg voor content die je interessant maakt (What is it they want to talk about).
- Niet alleen iets zeggen, maar het vooral ook zijn; leer denken zonder woorden.
- Voor een relatie die ertoe doet, is twitteren een interessante optie.
- Communiceren is meer en meer luisteren geworden.
De meest opmerkelijke anekdote ging volgens hem over die vader die met zijn dochter incheckte voor een lange vlucht en het niet voor elkaar kreeg om twee seats naast elkaar te krijgen. Hij wond zich er zo over op dat hij direc enkele twitterberichten de wereld instuurde. Toen hij zich bij de gate meldde, stond het grondpersoneel met nieuwe instapkaarten op hem te wachten. Het webcare team van de desbetreffende airline had zijn bericht opgepikt en direct actie ondernomen.
