willen geïnformeerd worden en lijken bereid zich te binden aan een medium als ze zich ook daadwerkelijk geholpen voelen. Dat vergt van de journalisten een fikse dosis intelligentie. Maar consumenten willen ook verrast worden, in de overtreffende trap. Dat doet een fors beroep op het creatieve vermogen van een journalist.
Maar media die daar in slagen kunnen zich verheugen op blijvende belangstelling. Dat realiseren steeds meer uitgevers en opdrachtgevers van relatiemedia zich gelukkig. En naarmate de kosten voor i-technieken almaar dalen verschuift steeds meer budget in de richting van de content. Heerlijk dat het gevecht tussen it-afdelingen en communicatieafdelingen over de vraag wie de lead en dus zeggenschap over het geld heeft, eindelijk weer terug gaat naar de plek waar deze moet liggen: communicatie. En spannend dat er weer waarde wordt toegekend aan content, althans aan kwalitatieve content.
Consumenten zijn overnewsd. Er komt veel te veel content langs, vaak hetzelfde, zonder context, zonder verrassende invalshoek, zonder onderscheidend te zijn. Ik heb al meermalen op deze site opgemerkt dat creativiteit en authenticiteit de twee belangrijkste aspecten zijn van een geslaagd customer medium. Prettig om dat tijdens een congres met veel wetenschappers en onderzoekers nog eens bevestigd te krijgen.